Your cart
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Toutes les informations bancaires que vous nous transmettez en ligne sont cryptées SSL. Nous vous proposons divers moyens de paiement pour vos achats sur Elsines:
Nous mettons à votre disposition les options de paiement suivantes :
- Carte Bleue
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Maestro
- Bancontact/Mister Cash
- IDEAL
- Giropay
- Virement bancaire
- EPS
Elsines.com sécurise les transactions avec STRIPE. Toutes les données sont cryptées et aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez nous.
Il vous suffit de choisir votre moyen de paiement favori et d’entrer les numéros de carte, de date d’expiration et de contrôle (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) pour effectuer votre paiement.
Quand suis-je débité(e) ?
Une fois votre commande validée, une demande de débit sera effectuée dans un délai de 24 heures. La commande est validée si le produit est en stock et peut être expédié dans le délai affiché sur le site. Dans le cas contraire, nous vous informerons du retard possible et nous ne validerons la commande que si vous êtes d'accord pour attendre.
Puis-je modifier ma commande en cours ?
Une fois votre commande effectuée, vous pouvez changer ou modifier les articles commandés jusqu'à la validation de la commande. Il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes jusqu'à le jourd de l'expédition sans frais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Tout simplement. Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.
Annulations des commandes de meubles personnalisables
Pour nos produits personnalisables , la délai d’annulation de 14 jours commence à partir de la date où vous passez commande. Chaque modèle personnalisables est réalisé à la demande selon vos préférences, si bien que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement une fois passé ce délai de 14 jours. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?
Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessus).
Nous étendons notre période de retour de 14 à 30 jours à compter du jour de livraison pour vous donner suffisamment de temps pour retourner vos produits.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.
Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article.
Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.
Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être démonté et dans son paquet.
À combien s’élèvent les frais de retour ?
Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge :
Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.
Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.
Quel est le délai de remboursement ?
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine.
Carte de débit Jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés
Carte de crédit Jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés
Transfert Bancaire Jusqu’à 2 à 3 jours ouvrés
elsines.com retournera l'argent à l'émetteur de votre carte bancaire dans les 3à 5 jours ouvrables. Selon les processus internes de l'émetteur de votre carte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte (ceci est indépendant de la volonté de elsines.com). Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de l'émetteur de votre carte bancaire.