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Elsines · Informations pratiques
Livraison & Retours
Toutes les informations pour recevoir votre commande en toute sérénité et, si nécessaire, organiser un retour simplement.
Zones de livraison
Zones desservies
France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Non desservi
Les DOM/TOM ne sont pas livrés pour la majorité de nos produits.
Pour toute situation particulière, contactez notre service client avant de passer commande.
Livraison offerte dès 100€ d’achat
Sans condition supplémentaire · Appliquée automatiquement au panier
Délais de livraison
Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit, sous la référence de l’article. Un onglet « Livraison » est également disponible sur chaque fiche pour plus de détails.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une semaine = 5 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.
Les commandes réglées par virement bancaire sont validées uniquement après réception du paiement complet. La marchandise n’est pas réservée avant cette validation.
Processus de livraison
1
Avant la remise au transporteur
Nous vous informons par e-mail lorsque votre commande est prête et va être remise au transporteur.
2
Remise au transporteur
Dès que vos colis sont confiés au transporteur, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
3
Prise en charge par le transporteur
Le transporteur vous enverra un SMS et/ou un e-mail précisant :
Le jour de livraison
Le créneau horaire estimé
Nos transporteurs
Livraison propre
Livraison Elsines
Hauts-de-France · Île-de-France · Grand Est
Créneau à la demi-journée selon la tournée
Contact par e-mail 48h avant la livraison
Appel téléphonique environ 2h avant l’arrivée
Dépôt devant votre maison ou en bas de l’immeuble
Transporteur partenaire
Geodis
France métropolitaine · Belgique · Luxembourg
Livraison sur rendez-vous
Suivi en temps réel via numéro de suivi
E-mail à l’arrivée des colis sur la plateforme Geodis
Possibilité de modifier la date de livraison
Dépôt à la porte ou en bas de l’immeuble
i
En cas d’absence lors d’une livraison Geodis, un avis de passage est laissé et vous pouvez reprogrammer directement sur le site Geodis. Le livreur n’est pas tenu de vous contacter par téléphone.
i
Les transporteurs ne montent pas les colis à l’étage. Le montage n’est pas inclus. Il est recommandé de prévoir une personne supplémentaire le jour de la livraison.
Réception de votre commande
Vérifiez impérativement vos colis devant le transporteur
Le transporteur a l’obligation légale de vous laisser contrôler vos colis. Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir vérifié :
L’état extérieur des colis (déchirures, écrasements, colis mouillé)
Le contenu des colis (ouvrez les cartons si nécessaire)
Dommages partiels
1 ou 2 éléments endommagés
Notez des réserves précises sur le bon de livraison
Conservez le colis
Nous vous renvoyons les pièces endommagées à nos frais
Meuble entièrement endommagé
Le meuble est inutilisable
Refusez le colis
Indiquez sur le bon : « Colis refusé – meuble endommagé »
Un nouvel article vous sera renvoyé sans frais
!
Sans réserves écrites sur le bon de livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée par notre service après-vente. En cas de doute, photographiez les dommages et contactez-nous via WhatsApp.
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif.
1
Demande de retour
Contactez notre service client via le chat ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous traitons votre demande sous 24–48h ouvrées.
2
Réception des étiquettes de retour
Nous vous envoyons par e-mail les étiquettes de retour à imprimer et à coller sur chaque colis.
3
Prise de rendez-vous d’enlèvement
Le lendemain de l’envoi des étiquettes, le transporteur vous contacte directement pour convenir d’un créneau d’enlèvement à votre domicile. Pas besoin de vous déplacer en point relais.
4
Enlèvement à domicile
Le transporteur vient récupérer les colis directement chez vous au créneau convenu. Assurez-vous que les colis sont correctement emballés et étiquetés avant son arrivée.
5
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum.
Comment bien emballer votre retour
Utilisez de préférence l’emballage d’origine (carton, polystyrène, film de protection)
Si l’emballage d’origine est indisponible, utilisez un carton solide et du papier bulle en grande quantité
Scotchez généreusement tous les bords, coins et jonctions du carton
Collez l’étiquette de retour sur une surface propre et bien visible, sans la plier
Retirez ou masquez toute ancienne étiquette de livraison
Prévoyez une personne supplémentaire pour les meubles lourds
i
Un emballage soigné est essentiel pour que le produit arrive en bon état. En cas de dommage lié à un emballage insuffisant lors du retour, notre service après-vente se réserve le droit de réduire le remboursement.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est disponible avant et après votre commande, via le chat ou WhatsApp.