Conditions d'utilisation

I. CONDITIONS DE VENTE

Dernière mise à jour : 01 Octobre 2023.

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions de Vente ») établissent les termes conformément auxquels nous fournissons les produits (« Produit » ou « Produits ») répertoriés sur notre site Internet www.elsines.com (« notre site »).

Lisez attentivement les présentes Conditions de Vente avant de commander des Produits sur notre site. Les présentes Conditions de Vente vous indiquent qui nous sommes, comment nous mettons nos Produits à votre disposition, comment le contrat peut être résilié à votre initiative et à la nôtre, ce que vous devez faire en cas de problème, et vous communiquent d’autres informations importantes. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions de Vente, vous ne devez pas commander de Produit sur notre site.

Dans la Section A des présentes Conditions de Vente sont décrites les promotions que nous organisons actuellement. Tout achat effectué en lien avec ces promotions est régi à la fois par la Section A et par les conditions générales de vente exposées dans la Section B et vous devez donc lire attentivement ces deux Sections avant de commander des Produits permettant de bénéficier d’une promotion. Si les Produits que vous souhaitez commander ne permettent pas de bénéficier d’une promotion, vous pouvez ignorer la Section A.

SECTION A – PROMOTIONS EN COURS

Toute commande de Produits passée dans le cadre d’une promotion décrite dans la présente Section A est régie par les termes exposés dans la présente Section A ainsi que par les conditions générales exposées dans la Section B ci-dessous.

Offre de bienvenue

Pour vous souhaiter la bienvenue sur elsines.com, nous vous offrons 15 € de réduction avec le code que vous recevrez si vous vous inscrivez à notre newsletter. Cette offre est non cumulable, valable à partir de 100 € d'achat hors frais de livraison, pour toute première commande uniquement chez elsines.com.

100 € offerts pour l’achat d’un lit et d’un matelas

Cette promotion est valable à partir du 29 septembre 2020. Cette offre s'applique une seule fois (100 € de réduction au maximum) directement au panier et exclut les lits simples, les lits pour enfant, les matelas simples, et les produits bénéficiant déjà d'une réduction. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres coupons discount. elsines.com se réserve le droit de modifier les conditions générales de l’offre ou d’arrêter la promotion à tout moment.

8. GÉNÉRAL

8.1. Les codes de référence doivent être partagés d'une manière personnelle et appropriée à la communication avec des amis, des collègues ou des membres de la famille. Plus particulièrement, les codes de référence ne doivent pas être partagés sur les forums de consommateurs, distribués par chaîne d'emails ou spam, ou confiés à des personnes qui ne font pas partie de votre cercle d'amis, de collègues ou de membres de la famille. Si vous soumettez l'adresse email d'un ami, vous confirmez avoir le consentement préalable de cette personne, ou vous pensez raisonnablement qu'elle appréciera de recevoir l'invitation.

8.2. Vous ne devez pas utiliser votre code de référence pour générer des récompenses de référence et des récompenses amicales pour vous-même.

8.3. L'admissibilité aux récompenses de référence et récompenses amicales peut faire l'objet d'un examen ou d'une vérification. Nous nous réservons le droit de retarder l'émission de telles récompenses dans le cadre d'une enquête plus approfondie, lorsque nous avons des soupçons, et pouvons refuser d'émettre ou annuler des récompenses qui ont été émises, ou même suspendre un compte d'utilisateur lorsque nous déterminons, à notre seule discrétion, une fraude, un abus ou une violation de ces termes. Toute décision que nous prendrons sera finale et définitive.

8.4. Nous pouvons modifier les termes du programme "Invitez un ami", mettre fin au programme ou suspendre la capacité d'un utilisateur à participer au programme, à tout moment et quel que soit le motif.

SECTION B – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 6 avril 2021.

1. INFORMATIONS NOUS CONCERNANT

1.1 www.elsines.com est un site Internet exploité par Elsines Ltd (« nous », « nos/notre »). Nous sommes immatriculés en tant que société au Royaume-Uni sous le numéro 14888285 Notre siège social est situé au 72 Chase Side, Suite 2, London, United Kingdom, N14 5PH

2. COMMANDER DES PRODUITS

2.1 Vous pouvez nous commander des Produits en suivant la procédure décrite sur notre site. Vous reconnaissez qu’en passant commande sur notre site, vous contractez l’obligation de payer les Produits commandés si nous acceptons votre commande.

2.2 Notre procédure de commande vous permet de contrôler et de corriger toute erreur avant de nous transmettre votre commande. Prenez le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape de la procédure de commande.

2.3 Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui vaudra acceptation de notre part. Le contrat entre vous et nous ne sera conclu qu’une fois que nous vous aurons envoyé cet e-mail. Le paiement du prix de la commande par le mode de paiement de votre choix sera exécuté dès que nous aurons accepté votre commande. Nous vous adresserons un autre e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

2.4 Malheureusement, nous ne pouvons plus annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Si vous changez d’avis concernant votre commande alors qu’elle a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou nous retourner les Produits conformément à la politique relative aux retours, qui est exposée dans la clause 9 ci-dessous.

2.5 Avant de nous commander des Produits, il vous appartient de vérifier et de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir les Produits commandés, et notamment de vérifier qu’ils entreront facilement dans la pièce de votre choix, qu’ils conviennent à cette pièce et qu’ils peuvent passer par la porte de votre appartement ou de la pièce, par les escaliers et par les portes, et qu’aucun autre problème ne risque de compliquer la livraison ou de la rendre impossible.

2.6 Vous devez tenir à jour les coordonnées que vous nous avez communiquées de manière à ce que nous puissions vous contacter si nécessaire concernant votre commande ou la livraison des Produits.

3. DISPONIBILITÉ

3.1 Toutes les commandes de Produits sont sous réserve de la disponibilité des Produits commandés et des matériaux à partir desquels ils sont fabriqués. Si, pour quelque motif que ce soit, les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou leur livraison retardée, nous vous en informerons dans les meilleurs délais après avoir reçu votre commande.

3.2 Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un Produit, par exemple parce qu’il n’est plus en stock chez le fabricant ou en raison d’une erreur de prix (voir les clauses 5.4 et 5.5 ci-dessous), nous vous en informerons par e-mail et ne donnerons pas suite à votre commande. Si vous avez déjà payé le Produit, nous vous rembourserons la totalité de son prix dans les meilleurs délais.

4. IMAGES ET DIMENSIONS DES PRODUITS

4.1 Les images des Produits présentées sur notre site ne sont données qu’à titre indicatif. Bien que nous mettions tous les moyens en œuvre pour afficher les couleurs avec exactitude, nous ne pouvons garantir que votre ordinateur affichera les couleurs de manière exacte ou offrira un rendu satisfaisant de la couleur des Produits. Les Produits qui vous sont livrés peuvent être légèrement différents de ceux qui sont présentés sur les images.

4.2 Bien que nous mettions tous les moyens en œuvre pour être aussi précis que possible, les dimensions indiquées sur notre site, y compris les poids, les dimensions et les capacités, ne sont qu’approximatives.

5. PRIX DES PRODUITS

5.1 Le prix de tout Produit est celui qui est indiqué sur notre site, sauf en cas d’erreur manifeste.

5.2 Le prix de tout Produit peut changer à tout moment, mais aucune modification n’aura d’incidence sur une commande déjà acceptée par nos services.

5.3 Le prix des Produits s’entend TTC (lorsque la TVA s’applique) mais hors frais de livraison, lesquels sont ajoutés si nécessaire au prix des Produits et indiqués dans le cadre du montant total dû au cours de la procédure de commande. Pour connaître les frais de livraison d’un produit, consultez notre page Livraison .

5.4 En raison du grand nombre de Produits présentés sur notre site, il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains d’entre eux soit erroné. Nous vérifions en principe les prix dans le cadre de notre procédure de traitement des commandes de façon à ce que, dans le cas où le prix d’un Produit est inférieur au prix indiqué, nous facturions le montant le plus bas à l’expédition du Produit. Si le prix exact d’un Produit est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous avons toute latitude pour vous contacter et vous demander vos instructions avant d’expédier le Produit, ou pour rejeter votre commande et vous aviser de son rejet.

5.5 Si l’erreur de prix est manifeste et flagrante et que vous auriez vous-même pu vous apercevoir facilement qu’il s’agissait d’une erreur, nous n’avons aucune obligation de vous livrer le Produit au prix erroné (inférieur) et ce, même après envoi de l’acceptation de votre commande.

5.6 En passant votre commande sur notre site, vous mandatez expressément elsines.com pour réaliser ou faire réaliser, en votre nom et pour votre compte, les éventuelles opérations de dédouanement induites par votre achat et toutes les formalités qui y sont relatives auprès des services des douanes en ce compris le paiement des droits et taxes et, le cas échéant, les éventuelles demandes de remboursement de droits et taxes (pour, notamment, les biens en retour). Ce mandat donné par vous implique pour elsines.com de réaliser ou faire réaliser les opérations de dédouanement dans les règles de l’art et avec des prestataires choisis, le client restant importateur et destinataire réel des produits commandés au sens de la réglementation douanière.

6. COMMENT PAYER

6.1 Nous acceptons les modes de paiement indiqués sur notre site. Les Produits et les frais de livraison applicables doivent nous être réglés avant la livraison des Produits.

6.2 En nous adressant une commande sur notre site, vous confirmez que les informations relatives au paiement communiquées avec votre commande sont valables et exactes.

Paiement en 3x sans frais dès 300 €

La solution 3x Oney est proposée par Oney Bank SA (« Oney »). Les conditions générales d’utilisation de l’option de paiement 3x Oney sont détaillées ci-dessous. Rendez-vous sur www.oney.fr pour plus d’informations.

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x Oney, qui permet de payer vos achats de 300 € à 4000 € en 3 fois sans frais avec votre carte bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité au moment de la transaction validée ; - deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois. • Le paiement en 3 fois à partir de 300 € d’achat et jusque 4000 €. Exemple : Pour un achat de 300 €, apport de 100 € puis 2 mensualités de 100 €. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0 €.

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

7. LIVRAISON

Information COVID-19 : dans le contexte actuel, nous sommes amenés à modifier nos méthodes de livraison. Plus d’informations ici.

7.1 Nous proposons un service de livraison avec les délais indiqués pour chaque Produit proposé sur notre site. Nous attirons votre attention sur le fait que les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Pour en savoir sur la livraison de nos Produits, consultez les informations présentées sur la page Livraison de notre site.

7.2 Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne livrons que les adresses situées en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique.

7.3 Votre date d’expédition estimée vous sera indiquée dans une confirmation d’expédition envoyée par e-mail. Cette date d’expédition correspond à la date à laquelle nous pensons envoyer les Produits à notre partenaire de livraison. Consultez la page Livraison de notre site pour en savoir plus sur notre procédure d’expédition et de livraison et sur le délai de livraison à prévoir après l’expédition des Produits. Bien que nous mettions tous les moyens en œuvre pour que les Produits vous soient expédiés et livrés dans les délais estimés, nous ne pouvons malheureusement garantir qu’ils ne seront pas affectés par des problèmes imprévus liés à leur fabricant ou à nos partenaires de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date estimée d’expédition ou de livraison, nous vous contacterons et vous communiquerons une nouvelle date estimée.

7.4 La livraison est effectuée au moment où nous livrons les Produits à l’adresse que vous nous avez indiquée. Si personne n’est présent à votre adresse pour prendre livraison de la commande, nous vous laisserons un avis vous indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison. Si, au bout de trois tentatives de notre part, vous n’avez pas pris livraison de votre commande, nous considérerons le contrat comme ayant été annulé à votre initiative conformément aux termes de la clause 9 ci-dessous.

7.5 Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à la section Mes commandes de votre compte sur notre site. Si vous avez des difficultés à trouver le statut de votre commande ou à suivre son évolution, contactez notre équipe Service Client en procédant comme indiqué dans la clause 23.

8. RISQUE ET PROPRIÉTÉ

8.1 La propriété des Produits vous est transférée dès lors que nous avons perçu l’intégralité de toutes les sommes dues pour les Produits, frais de livraison inclus.

8.2 Les Produits relèvent de votre responsabilité dès le moment où vous (ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous) prenez possession physique des Produits.

9. ANNULATION, RETOUR ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

9.1 Nous espérons que tous vos achats vous donneront satisfaction. Si toutefois vos Produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous les retourner conformément aux modalités ci-dessous ou encore conformément à vos droits légaux.

Droit de rétractation

9.2 Vous disposez d’un droit légal de changer d’avis et d’annuler le contrat conclu entre vous et nous dans les 30 jours suivant la livraison de vos Produits sans donner de raison. Concernant les matelas « One by elsines.com» uniquement, ce délai est porté à 101 jours à compter de la livraison. Le droit de rétractation, prévu à l’Article L121-21 du Code de la Consommation français et à l’Article VI.47 du Code de droit économique belge, est expliqué de manière plus détaillée dans la présente clause 9. Nous attirons votre attention sur le fait que le droit de changer d’avis s’applique de la même manière aux bons-cadeaux que vous nous achetez mais pas aux Produits sur mesure que vous nous achetez (c’est-à-dire aux Produits que nous créons selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés).

9.3 Le délai de rétractation expire 30 jours (ou, concernant les matelas « One by elsines.com» uniquement, 101 jours) après la date à laquelle vous prenez, vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, possession physique des Produits. Dans le cas où vous commandez plusieurs Produits en une seule commande ou si un Produit est livré en plusieurs parties, lots ou pièces, le délai d’annulation expire 30 jours à compter de la date à laquelle vous prenez, vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, possession physique de la dernière partie, du dernier lot ou de la dernière pièce de Produit qui constituait votre commande.

9.4 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre contrat avec nous en l’indiquant clairement (ex. : lettre envoyée par courrier postal, par courrier électronique ou appel téléphonique). Le plus facile, pour cela, est de contacter notre équipe Service Client, dont vous trouverez les coordonnées dans la clause 23. Vous pouvez, si vous le souhaitez seulement, utiliser le formulaire d’annulation type ci-dessous :

9.5 Pour respecter ce délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre message concernant l’exercice de votre droit d’annulation avant l’expiration dudit délai d’annulation.

Conséquences de la rétractation

9.6 Si vous annulez votre contrat avec nous, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous aurez payées, frais de livraison inclus (étant entendu que nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser les frais supplémentaires dus au choix, par vous-même, d’un type de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).

9.7 Nous procéderons au remboursement* sans retard injustifié, et au plus tard : (a) 30 jours après le jour de la réception par nos services des Produits que nous vous avons fournis, ou (b) 30 jours après le jour où vous nous présentez une preuve de retour des Produits (au premier des deux termes échus) ou (c) si aucun produit n’a été fourni, 30 jours après le jour où vous nous avez informés de notre décision d’annuler ce contrat.

*Veuillez noter que le montant des code promotionnels ou bons de réduction utilisés lors de votre commande seront déduits du remboursement de cet achat le cas échéant.

9.8 Sauf accord exprès contraire de votre part, nous procéderons au remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; dans tous les cas, ce remboursera sera effectué sans aucun frais pour vous.

9.9 Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les Produits ou, au premier des deux termes échus, jusqu’à ce que vous nous présentiez la preuve de leur renvoi.

Produits défectueux ou non conformes à la description

9.11 Si vous nous retournez les Produits parce qu’ils présentent un défaut ou qu’ils ne correspondent pas à la description, nous vous rembourserons : la totalité du prix du Produit et tous frais de livraison applicables ; et tous frais raisonnables que vous auriez engagés pour nous les retourner (autres que les frais que vous engagez pour nous retourner les Produits en personne). En tant que consommateur, vous disposerez toujours des droits légaux concernant les Produits qui sont défectueux ou non conformes à la description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par la politique relative aux retours exposée dans la présente clause 9 ni aucune des autres Conditions Générales de Vente exposées dans la présente Section B.

9.12 Pour vous rembourser* (cf 9.7), nous utiliserons le mode de paiement que vous avez utilisé pour nous payer.

Comment retourner les Produits

9.13 Si vous changez d’avis et exercez votre droit de rétractation aux termes de la clause 9.2 ci-dessus après la livraison, alors les Produits doivent nous être retournés. Pour cela :

(a) pour la plupart des articles de petite taille et certains articles de taille moyenne, c’est à vous d’organiser le retour des Produits à nous retourner dans notre centre de distribution ou dans l’un des sites de notre partenaire de livraison. Dans ce cas, les Produits doivent nous être retournés sans délai injustifié et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Les frais de retour des Produits, qui varient d’un article à l’autre, sont alors à votre charge ; ou

(b) pour certains articles de taille moyenne et pour la plupart des meubles, nous pouvons organiser l’enlèvement des Produits chez vous. Le coût de l’enlèvement, qui varie d’un article à l’autre, est alors à votre charge, sauf dans le cas des matelas « One by elsines.com», dont nous assurons l’enlèvement chez vous sans frais.

Pour en savoir plus sur les frais d’enlèvement et de retour spécifiques qui s’appliquent aux différents articles, ainsi que sur les retours et les remboursements, consultez notre page Retours et remboursements.

9.14 Si vous exercez votre droit de retourner les Produits conformément à la clause 9.11 parce que les Produits sont défectueux, parce qu’ils n’étaient pas conformes à la description lors de leur livraison ou encore parce que vous disposez d’un droit légal de retourner les Produits à la suite d’une erreur que nous avons commise après l’expédition des Produits, les Produits doivent nous être retournés. Selon les articles, vous pouvez organiser vous-même leur retour ou nous pouvons organiser leur enlèvement chez vous, comme indiqué dans la clause 9.13. Toutefois, dans ce cas, le retour ou l’enlèvement sera sans frais pour vous.

9.15 Pour organiser le retour ou l’enlèvement des Produits, contactez notre équipe Service Client, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous dans la clause 23.

9.16 Ouvrez délicatement l’emballage dans lequel les Produits sont livrés et replacez-les soigneusement dans leur emballage d’origine (ou un emballage similaire) avant de les nous retourner.

10. A. MATELAS ONE PAR elsines.com – GARANTIE LIMITÉE DE 10 ANS

Nonobstant vos droits aux termes de l’article 15 ci-dessous, nos matelas (et housses de matelas) One by elsines.com sont couverts par la garantie limitée de 10 ans prévue au présent article (la « Garantie »).

10.1 Personnes couvertes : La Garantie s’applique au premier acquéreur d’un matelas One by elsines.com, tel qu’il figure sur la facture d’origine, et reste valable tant que cet acquéreur reste propriétaire du matelas et au plus 10 ans à compter de la date d’achat initial. La Garantie ne peut être cédée à un acquéreur, cessionnaire ou utilisateur ultérieur du matelas. Conservez une copie de votre facture comme preuve d’achat.

10.2 Produits couverts : La Garantie s’applique aux matelas (et housses de matelas) One by elsines.com qui sont achetés directement sur notre site, à la condition qu’ils soient achetés, livrés et utilisés en France ou en Belgique. Elle ne s’applique pas aux autres Produits que nous proposons à la vente sur notre site.

10.3 Étendue de la Garantie :

(a) Cette Garantie couvre les défauts de pièces et de main d’œuvre suivants (« Défauts ») :

10.3.a.1 s’agissant d’un matelas, tout défaut de fabrication qui fait que la mousse se fend ou cède, malgré un usage normal et une manipulation adaptée ;

10.3.a.2 s’agissant d’une housse de matelas, tout défaut de fabrication qui fait que la housse s’ouvre ou se déchire ou encore que la fermeture à glissière fonctionne mal, malgré un usage normal et une manipulation adaptée.

(b) Cette Garantie ne couvre pas :

10.3.b.1 les conditions qui résultent d’une usure normale, de votre négligence, d’un dommage volontaire ou d’une utilisation abusive de votre part ;

10.3.b.2 les préférences de confort ou l’augmentation normale du moelleux de la mousse et des matériaux.

10.3.c.1 si le matelas a été utilisé de manière incompatible avec sa conception initiale, ou de façon contraire à nos instructions écrites ou orales concernant son stockage, son montage ou son utilisation (y compris aux instructions contenues dans notre rubrique FAQ), par exemple si vous utilisez le matelas sur un sommier inadapté. les matelas One by elsines.com sont conçus pour être installés sur un sommier ferme qui est structurellement capable de supporter le poids du matelas et de son ou ses utilisateurs ;

10.3.c.2 si le matelas a été réparé ou modifié par quelqu’un d’autre que elsines.com ou ses mandataires agréés ou avec l’accord écrit préalable de elsines.com;

10.3.c.3 si le matelas a été sali ou rendu en mauvais état d’hygiène, notamment par des déchirures, des brûlures, des entailles, des tâches ou un dommage causé par un liquide de votre fait ;

10.3.c.4 si vous ne respectez pas l’une des procédures décrites ci-dessous dans la clause 10.4 (Procédure de mise en jeu de la Garantie).

(d) En cas de litige concernant l’applicabilité de la Garantie, nous pouvons demander que le matelas soit inspecté par un tiers reconnu et qualifié. Vous vous engagez à nous apporter une assistance raisonnable ainsi qu’à ce tiers, afin de faciliter et de permettre cette inspection.

10.4 Procédure de mise en jeu de la Garantie: Pour mettre en jeu la Garantie, vous devez suivre la procédure suivante :

(a) nous aviser par écrit du Défaut dans les 30 jours suivant la date de sa découverte ou la date à laquelle vous auriez raisonnablement dû l’avoir découvert ;

(b) nous faire parvenir une copie de la facture indiquant la date d’achat d’origine ;

(c) nous retourner le matelas (ou la housse de matelas, dans le cas où cette dernière est porteuse du défaut). Nous prendrons contact avec vous concernant ces points dans le délai de 30 jours à compter de la réception de votre notification et des preuves d’achat. Dans l’hypothèse où des frais de transport seraient liés au retour depuis une adresse située en France ou en Belgique, ces frais ne seraient pas à votre charge. Les frais de livraison de votre matelas de remplacement seront toutefois à votre charge. De plus, les frais de retour des matelas depuis des adresses situées hors de France et de Belgique sont à la charge du client (si nous acceptons le retour nonobstant la clause 10.2).

10.5 Recours & responsabilité

(a) Dans le cas d’un Défaut qui est couvert par les termes de la Garantie décrite ci-dessus, nous mettrons à votre disposition un matelas réparé ou de remplacement dans les 90 jours suivant la réception du matelas d’origine. Dans le cas où c’est la housse de matelas qui est porteuse du Défaut, nous nous réservons le droit de ne réparer ou de ne remplacer que la housse de matelas.

(b) Aucune modalité de la présente clause 10 ne saura diminuer vos droits légaux concernant des produits défectueux ou non conformes à leur description. Nous n’exclurons et ne limiterons pas notre responsabilité en cas de perte ou de préjudice résultant de la négligence du fabricant ou du distributeur des matelas.

10. B. GARANTIES DU CANAPÉ, DU FAUTEUIL ET DU CADRE DE CANAPÉ-LIT

10.1 Pour les canapés, fauteuils et cadres de canapé-lit garantis 10 ans (valables à partir de la date de livraison), vous êtes couvert contre les défauts suivants du cadre :

Joints lâches

Casse de bois

Rupture des rails à ressort

10.2 Comment puis-je réclamer ma garantie ?

Si vous devez faire une réclamation, vous pouvez nous envoyer un e-mail, ouvrir un chat en direct ou nous parler au téléphone. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et du samedi au dimanche de 10h00 à 18h00.

Vous aurez besoin d'une preuve d'achat comprenant votre confirmation de commande.

Votre garantie comprend un service de réparation en cas de défaillance de votre cadre pendant la période de garantie.

Si le tissu doit être remplacé en raison d'une réparation du cadre, il se peut que ce ne soit pas exactement le même tissu que l'original, mais nous ferons de notre mieux pour trouver le plus proche disponible.

Si votre produit ne peut pas être réparé, nous le remplacerons par le même modèle. Cependant, si votre produit n'est plus disponible, nous l'échangerons contre une spécification ou une valeur d'achat équivalente.

10.3 Votre garantie ne vous couvrira pas si :

Le bois a été soumis à une humidité défavorable.

Il existe des preuves d'abus, de mauvaise utilisation ou d'utilisation du produit dans un environnement non domestique.

Le produit n'a pas été correctement entretenu conformément à nos instructions d'entretien.

Le produit est dans un état insalubre (causé par des animaux de compagnie, par exemple). Nous nous réservons également le droit de refuser de collecter et / ou d'éliminer tout produit insalubre.

Le produit a été exporté en dehors de la France.

11. PROMOTIONS

11.1 Ponctuellement, nous pouvons organiser des promotions ou proposer d’autres formes d’opérations afin de vous encourager à acheter certains Produits sur notre site (« Promotions »).

11.2 La durée de toute Promotion, les conditions à remplir pour en bénéficier et les Produits couverts par la Promotion seront indiqués dans la Section A des présentes Conditions de Vente.

11.3 Si vous commandez des Produits dans le cadre d’une Promotion, les conditions spécifiques à cette Promotion, qui sont exposées dans la Section A ci-dessus, et les conditions générales exposées dans la présente Section B s’appliqueront. En cas d’incohérence, les conditions spécifiques de la Promotion indiquées dans la Section prévaudront.

12. CONCOURS

12.1 Ponctuellement, nous pouvons organiser des tirages au sort, concours ou autres jeux-concours (« Concours ») sur notre site.

12.2 Nous avons toute latitude pour déterminer la durée du Concours, les conditions de participation au Concours et les prix qui seront attribués aux vainqueurs ou aux participants. Ces informations seront publiées sur notre page Conditions relatives aux concours.

12.3 Nous mettrons à votre disposition le règlement de tout Concours organisé sur notre site avant que vous n’y participiez.

13. BONS-CADEAUX ET CODES DE REMISE

13.1 Nous pouvons ponctuellement proposer à la vente des bons-cadeaux en ligne sur notre site.

13.2 Vous pouvez choisir : (i) de faire envoyer le bon-cadeau par e-mail à son destinataire à la date de votre choix ; ou (ii) d’imprimer vous-même le bon-cadeau. Vous pouvez demander un nouvel envoi du bon-cadeau ou le réimprimer sur notre site depuis la section « votre compte ».

13.3 Les bons-cadeaux sont valables pour une durée de un an à compter de la date d’émission et leur durée de validité ne peut être prolongée.

13.4 La valeur de tout bon-cadeau sera déduite du coût total de votre commande. S’il vous reste de l’argent à dépenser sur votre bon-cadeau, ce solde pourra être utilisé lors d’une prochaine commande. Il n’y a pas de montant minimum d’achat et le bon-cadeau peut être utilisé pour tout achat, y compris les frais de livraison.

13.5 Les bons-cadeaux sont proposés aux montants fixes indiqués sur notre site.

13.6 Les bons-cadeaux et/ou codes de remise ne doivent pas être postés sur des forums de consommateurs ; ils seront immédiatement annulés. Vous ne pouvez utiliser votre propre bon-cadeau « Parrainez un ami » pour générer des récompenses. Toute tentative dans ce sens entraînera l’annulation des récompenses du client concerné.

13.7 Un seul code de remise, c’est-à-dire un seul code promotionnel ou une seule offre promotionnelle, peut être utilisé par commande (mais vous pouvez utiliser en plus tout bon-cadeau que vous avez acheté ou qui vous a été offert).

13.8 Lorsque vous utilisez un bon-cadeau et/ou un code de remise, vous nous garantissez que vous êtes le destinataire dûment autorisé de ce bon-cadeau ou code de remise (selon le cas) et que vous l’utilisez conformément aux présentes Conditions de Vente, en toute légalité et de bonne foi. Si nous estimons qu’un bon-cadeau et/ou un code de remise est utilisé de façon contraire aux présentes Conditions de Vente, de manière illégale ou de mauvaise foi, nous pourrons rejeter ou annuler le bon-cadeau ou le code de remise (selon le cas).

13.9 Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon-cadeau ou un code de remise ou si vous avez des questions, contactez-nous afin d’obtenir notre aide.

13.10 Toute commande de Produits passée en utilisant un bon-cadeau ou un code de remise sera régie par les présentes Conditions de Vente.

14. VOS INFORMATIONS

14.1 Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité .

15 A. RESPONSABILITÉ

15a.1 Nous avons l’obligation légale de fournir des Produits qui sont conformes au contrat que nous avons passé avec vous.

15a.2 Nos Produits sont conçus pour un usage domestique et nous ne donnons aucune garantie concernant leur performance dans un environnement commercial. Notre responsabilité envers vous ne saura être engagée en cas de manque à gagner, de perte d’activité, d’interruption d’activité ou de perte d’opportunités.

15a.3 Si nous ne respectons pas un contrat que nous avons passé avec vous, nous serons responsables de tout préjudice ou dommage que vous subiriez et qui constituerait un résultat prévisible de notre manquement aux présentes Conditions de Vente ou de notre négligence, mais nous ne serons pas responsables des préjudices ou dommages non prévisibles. Un préjudice ou un dommage est prévisible s’il est une conséquence évidente de tout manquement de notre part aux Conditions Générales de Vente ou s’il est défini comme tel au moment de la conclusion du contrat.

15a.4 Dans les limites prévues par la loi en vigueur, le montant maximum de la perte ou du dommage dont nous serons responsables aux termes de la clause 14.3 est limité au prix que vous avez payé pour le Produit auquel le préjudice ou le dommage que vous avez subi est lié.

15a.5 Nous ne saurons ni exclure ni limiter notre responsabilité dans les cas suivants : (a) décès ou préjudice corporel causé par notre négligence ; (b) fraude ou déclarations frauduleuses ; (c) responsabilité imposée par la Loi de 2015 relative aux droits des consommateurs, dont l’exclusion ou la restriction de l’application n’est pas autorisée aux termes de l’article 31 de la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs ; et (d) produits défectueux en vertu de la Loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

16 B. GARANTIES LÉGALES

16b.1 Article 15A n’affecte en rien vos droits prévus par la loi, et notamment la garantie légale de conformité prévue par les articles L211-4 à L211-14 du Code de la Consommation français et l’article 1649 quater du Code Civil belge, et la garantie légale des vices cachés prévue dans les articles 1641 à 1649 des Codes Civils français et belges. Ces deux garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale prévue par le fabricant du produit, et dure pour une période de deux ans.

17. FORCE MAJEURE

17.1 Notre responsabilité ne saura être mise en cause en cas d’inexécution ou de retard d’exécution de nos obligations dans le cadre d’un contrat qui serait causé par des évènements de force majeure, notamment par des catastrophes naturelles, incendies, inondations, conditions météorologiques difficiles, explosions, guerres (déclarées ou non), actes de terrorisme, actes des pouvoirs publics centraux ou locaux ou de tout autre autorité compétente, étant entendu que : (a) nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour éviter ou minimiser l’inexécution ou le retard ; (b) en cas d’inexécution de nos obligations, nous vous rembourserons tous les montants payés dans le cadre du contrat concerné ; et (c) en cas de retard important, vous avez la faculté de nous informer de votre décision d’annuler votre commande et nous vous rembourserons alors tous les montants payés dans le cadre du contrat concerné.

18. RÉSOLUTION DES LITIGES

18.1 Si un litige vous oppose à nous concernant le contrat que nous avons passé avec vous, veuillez dans un premier temps nous contacter à l’adresse service-service@elsines.com et tenter de résoudre ce litige avec nous de manière informelle. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :Elsines ltd 72 Chase Side, Suite 2, London, United Kingdom, N14 5PH

18.2 Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, elsines.com adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue de la Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/.

18.3 Pour le cas improbable où nous ne parviendrions pas à résoudre le litige de manière informelle, nous attirons votre attention sur le fait que l’UE propose une plate-forme de résolution en ligne des litiges sur laquelle les consommateurs de l’UE peuvent exposer les litiges qui résultent d’achats en ligne, et dont l’adresse est la suivante : //ec.europa.eu/odr. Vous avez par ailleurs la possibilité de résoudre le litige en intentant une action en justice.

19. AUTONOMIE DES DISPOSITIONS

19.1 Chacune des dispositions des présentes Conditions de Vente fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autre autorité compétente décide que l’une des dispositions de ces Conditions de Vente est illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

20. MISE A JOUR DES PRÉSENTES CONDITIONS DE VENTE

20.1 Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions de Vente à tout moment pour diverses raisons, notamment en cas de : (a) modification du mode de fonctionnement de notre organisation ; (b) modification des exigences légales ou réglementaires auxquelles nous devons nous conformer ; ou (c) modification des modes de paiement que nous acceptons. Toutefois, chacune de vos commandes de Produits sera régie par les modalités publiées sur notre site au moment de la commande.

21. DROITS DES TIERS

21.1 Tout Contrat conclu entre vous et nous ne l’est qu’entre vous et nous. Aucun tiers n’aura le droit de se prévaloir de ses termes.

22. CESSION DE VOS DROITS

22.1 Nous pouvons céder nos droits et obligations prévus dans le cadre du contrat conclu avec vous à une autre organisation et nous mettrons tous les moyens en œuvre pour vous en informer par écrit si cela se produit, sans que cela n’affecte pas vos droits ou nos obligations prévus dans le cadre du contrat. Nous mettrons en œuvre les moyens raisonnables pour vous en informer par écrit si cela se produit.

23. DROIT APPLICABLE ET COMPETENCEe

23.1 Selon le pays dans lequel se trouve votre lieu de résidence habituel, les présentes Conditions de Vente sont régies par le droit français ou par le droit belge. Cela signifie qu’un contrat portant sur l’achat de Produits sur notre site et tout litige ou action qui lui ferait suite ou lui serait lié sera régi soit par le droit français soit par le droit belge.

22.2 Selon le pays dans lequel vous êtes domicilié, les tribunaux français ou les tribunaux belges auront compétence non exclusive pour connaître de toute procédure relative au présent contrat.

24. VOUS CONTACTER

24.1 Si nous devons vous contacter ou vous informer de quelque chose par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier affranchi à l’adresse communiquée dans votre commande.

25. NOUS CONTACTER

25.1 Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions de Vente, adressez-les-nous par e-mail à l’adresse service-client@elsines.com ou contactez-nous par téléphone au +33 972 403 351 (Lun – Ven : 9– 18h). Nous saurons vous aider.

26. EXCLUSIONS : ACHATS B2B

26.1 Les modalités du présent Article 24 s’appliquent aux acheteurs qui sont définis comme des « consommateurs » en vertu du Code de la Consommation français (Article préliminaire).

26.2 Par conséquent, les modalités qui s’appliquent aux consommateurs en vertu du droit français ne s’appliquent pas aux achats effectués par des professionnels aux fins de leur activité professionnelle – notamment le droit de retrait prévu à l’Article 9 ou la garantie légale de conformité prévue dans le code de la consommation, qui est mentionnée dans l’Article 14.6 des présentes Conditions de Vente.

26.3 Nonobstant la règle générale prévue dans l’Article 21 ci-dessus, les parties conviennent expressément que, concernant les achats B2B, le présent contrat est exclusivement régi par le droit français et que, en cas de litige, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

II. CONDITIONS D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 6 Octobre 2020 .

Les présentes conditions générales d’utilisation (« Conditions d’Utilisation ») vous expliquent les modalités selon lesquelles vous pouvez utiliser notre site Internet www.elsines.com (« notre site »).

Lisez attentivement les présentes Conditions d’Utilisation avant de commencer à utiliser notre site. En utilisant notre site, vous indiquez que vous acceptez les présentes Conditions d’Utilisation et que vous vous engagez à les respecter.

1. INFORMATIONS NOUS CONCERNANT

1.1 www.elsines.com est un site Internet opéré par Elsines ltd (« nous », « nos/notre »). Nous sommes immatriculés en Angleterre sous le numéro 14888285. Notre siège social est situé au 72 Chase Side, Suite 2, London, United Kingdom, N14 5PH

2. ACHAT DE PRODUITS A elsines.com

2.1 L’achat de produits sur notre site est régi par nos Conditions de Vente.

3. VOS INFORMATIONS PERSONELLES

3.1 Lorsque vous nous contactez sur le site, vous pouvez être amené(e) à communiquer certaines informations à caractère personnel. Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité.

4. VOTRE COMPTE ET votre MOT DE PASSE

4.1 Si vous créez un compte sur notre site, vous devez traiter vos informations de connexion comme des informations confidentielles. Vous ne devez pas les communiquer à autrui.

4.2 Nous avons le droit de désactiver un compte à tout moment si nous avons des raisons de penser que vous avez manqué à l’une des modalités des présentes Conditions d’Utilisation.

4.3 Si vous savez ou suspectez que quelqu’un d’autre que vous connaît vos informations de connexion, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais à l’adresse service@elsines.com.

6. POLITIQUE DE NOTIFICATION ET DE RETRAIT

6.1 Si vous estimez que le contenu disponible sur le site :

(a) porte atteinte à vos droits ou aux droits d’un tiers que vous représentez ; ou

(b) est contraire aux Règles de bon usage,

veuillez nous en informer immédiatement en utilisant l’outil de signalement qui apparaît à côté de chaque commentaire sur le site.

6.2 Lorsque vous signalez du contenu, veuillez nous communiquez dans votre notification les informations suivantes : (a) votre nom et vos coordonnées ; et (b) une déclaration expliquant que vous estimez que le contenu au sujet duquel vous nous contactez : (i) porte atteinte à vos droits ; (ii) porte atteinte aux droits d’un tiers que vous représentez ; ou (iii) est contraire aux Règles de bon usage.

6.3 Nous prendrons les mesures que nous estimons adaptées en fonction de la nature du contenu ainsi signalé, ce qui peut signifier ne prendre aucune mesure dans le cas où nous estimons que le contenu signalé ne porte atteinte à aucun droit et n’est pas contraire aux Règles de bon usage. Nous n’avons aucune obligation d’évoquer avec vous la démarche que nous décidons d’adopter après votre signalement ni de vous en informer.

7. PROPRIETE INTELLECTUELLE

7.1 Nous sommes propriétaire ou titulaire de licence de tous les droits de propriété intellectuelle associés à notre site et aux éléments qui y sont publiés. Ces éléments sont protégés par les lois et les traités relatifs au droit d’auteur dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés. Nous vous autorisons à accéder à notre site pour votre usage personnel uniquement. Toute autre utilisation de notre site ou de son contenu est interdite. Cette interdiction concerne, notamment mais non limitativement, les agissements suivants :

(a) utilisation commerciale du contenu de notre site ;

(b) reproduction des noms, logos et marques de fabrique elsines.com et One by elsines.com ou de tout autre contenu disponible sur notre site ; et

7.2 Si vous souhaitez faire des textes et des images présentés sur notre site une utilisation autre que celle qui est décrite ci-dessus, contactez-nous à l’adresse service-client@elsines.com.

8. EXCLUSIONS ET RESPONSABILITÉ

8.1 L’accès à notre site est autorisé à titre temporaire et nous pouvons limiter ou mettre fin à l’accès à notre site à tout moment sans avis préalable. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité de notre site à tout moment ou pendant quelque durée que ce soit.

8.2 Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de notre site. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité concernant les erreurs ou omissions ou les problèmes techniques que vous pourriez y rencontrer. Si nous sommes informés de la présence d’inexactitudes dans le contenu de notre site, nous tenterons de les corriger dès que possible.

8.3 Si nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour que chacune des informations présentées sur notre site soit exacte, ces informations ne sont assorties d’aucune garantie ni condition de quelque nature que ce soit et le site est mis à votre disposition « EN L’ÉTAT ». Nous ne sommes pas responsables des conséquences qui résultent de votre dépendance au contenu de notre site.

8.4 Dans tous les cas, nous n’assumerons jamais de responsabilité concernant le Contenu Utilisateur, et vous utilisez et vous fiez à ce Contenu Utilisateur exclusivement à vos risques et périls.

8.5 Nous excluons toutes les garanties et conditions qui découlent du droit écrit, de la Common Law ou de l’Équité, dans la mesure où la loi en vigueur l’autorise.

8.6 Parce que notre site est proposé gratuitement, nous ne saurons en aucune manière être tenus responsables des préjudices ou dommages (directs ou indirects) résultant de la responsabilité délictuelle (y compris de la négligence), d’un manquement à une obligation contractuelle ou légale ou encore (même s’ils étaient prévisibles) en lien avec l’utilisation que vous faites de notre site ou des informations qui y sont présentées.

8.7 Si vous naviguez sur notre site en tant que consommateur, alors aucune disposition des présentes Conditions d’Utilisation ni aucune autre disposition ne limite les droits légaux du consommateur qui ne peuvent être modifiés par les présentes Conditions d’Utilisation.

8.8 Aucune modalité des présentes Conditions d’Utilisation n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel qui serait dû à notre négligence ni notre responsabilité en cas de fraude ou de déclarations frauduleuses de notre part.

9. LIENS

9.1 Les liens proposés depuis notre site vers des sites Internet tiers ne sont fournis que par souci de commodité. Si vous utilisez ces liens, vous quittez notre site. Nous ne contrôlons ni ces sites Internet, ni leur contenu ni leur disponibilité et n’en sommes pas responsables. Nous ne cautionnons en aucune façon ces sites et leur contenu et ne faisons aucune déclaration les concernant. L’accès depuis notre site à des sites Internet tiers se fait exclusivement à vos risques et périls.

9.2 Vous pouvez créer un lien avec la page d'accueil de notre site (www.elsines.com), à la condition que vous agissiez de façon loyale et légale et que cela ne nuise pas à notre réputation et n’en tire pas parti. Vous ne devez pas créer un lien de façon à suggérer une forme d’association, d’aval ou de cautionnement de notre part quand il n’en existe pas. Vous vous engagez à retirer de tout site Internet dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez tout lien avec notre site dès réception d’une demande à cet effet de notre part.

10. MODIFICATIONS

10.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions d’Utilisation à tout moment en modifiant la présente page. Il vous appartient de contrôler cette page ponctuellement afin d’être informé(e) de toute modification apportée.

11. AUTONOMIE DES MODALITÉS

11.1 Si une modalité des présentes Conditions d’Utilisation est jugée non valable, les autres modalités resteront en vigueur dans les limites prévues par la loi.

12. DROIT APPLICABLE ET COMPETENCE

12.1 Selon le pays dans lequel vous êtes domicilié(e), les tribunaux français ou belges auront compétence non exclusive pour connaître de toute action qui ferait suite ou serait liée à une visite sur notre site bien que nous conservions le droit d’intenter une procédure à votre encontre pour manquement aux présentes Conditions d’Utilisation dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné. En fonction de votre pays de résidence habituel, les présentes Conditions d’Utilisation sont régies soit par le droit français, soit par le droit belge.

13. FEEDBACK

13.1 Si vous souhaitez nous faire part de vos observations concernant notre site, veuillez nous contacter à l’adresse service-client@elsines.com..

III. CONDITIONS RELATIVES AUX CONCOURS

Les présentes conditions relatives aux concours (« Conditions relatives aux concours ») définissent les modalités applicables à chaque tirage au sort, concours ou autre jeu-concours (un « Concours ») organisé par nos soins.

Les détails de chaque Concours que nous organisons actuellement sont indiqués dans la Section A ci-dessous. Si vous souhaitez participer à un Concours, les conditions particulières qui figurent dans la Section A ci-dessous s’appliquent. De plus, les conditions générales exposées dans la Section B s’appliquent à chaque Concours organisé par nos soins.

SECTION A – CONCOURS EN COURS

Tout Concours décrit dans la présente Section A est régi par les termes de la présente Section A ainsi que par les conditions générales exposées dans la Section B ci-dessous.

AVIS SUR TRUSTPILOT

1. INTRODUCTION

Ce concours est ouvert à tous ceux qui ont passé une commande sur notre site et ont posté un avis sur Trustpilot - un site d'examen indépendant.

2. GAGNANTS

2.1 Un gagnant sera choisi parmi tous les bulletins de participation admissibles le 1er de chaque mois (ou lundi suivant le 1er), au hasard dans une liste d'avis effectués au cours du mois précédent.

2.2 Les gagnants seront avisés par l'adresse électronique utilisée sur leur compte elsines.com le jour du tirage.

3. PRIX

Il y a un total d'un prix à gagner par tirage : un bon d'achat elsines.com de 50 € , utilisable en une fois et valable pendant 6 mois, sans minimum d'achat.

SECTION B – CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONCOURS

Dernière mise à jour : 6 Octobre 2020.

1. INTRODUCTION

1.1 Chaque Concours est proposé par Elsines Ltd, société immatriculée en Angleterre sous le numéro 14888285, siège social : 72 Chase Side, Suite 2, London, United Kingdom, N14 5PH numéro de téléphone :+33 1 84 25 17 11

, adresse e-mail service@elsines.com

1.2 En participant à un Concours, tous les participants sont réputés avoir accepté les conditions particulières des Concours, qui figurent dans la Section A ci-dessus, ainsi que les conditions générales énoncées dans la présente Section B. Toutes les instructions relatives à la participation font partie intégrante des présentes conditions.

2. CONDITIONS

2.1 Aucun bulletin de participation reçu après la date de clôture ne permettra de gagner un prix.

2.2 Pour participer à un Concours qui n’est organisé qu’en ligne, vous devez disposer d’une connexion Internet, et pour participer à un Concours qui n’est organisé que sur une plate-forme de médias sociaux, vous devez avoir un compte sur la plate-forme de médias sociaux en question.

2.3 Dans l’hypothèse où le prix mis en jeu dans le cadre d’un Concours serait indisponible, il serait remplacé par un prix de valeur égale ou supérieure. Le prix ne peut être remplacé par une somme d’argent. Les prix sont non cessibles et ne peuvent être vendus. elsines.com se réserve le droit de les remplacer par un prix de valeur égale ou supérieure. Sauf accord écrit contraire de elsines.com, le prix ne sera remis qu’au gagnant.

2.4 Chaque gagnant s’engage à participer aux actions publicitaires raisonnables demandées par elsines.com en lien avec le Concours. elsines.com se réserve le droit de publier le nom, une photographie et la ville de chaque gagnant sur son site Internet, sa page Facebook et/ou son compte Twitter ou d’annoncer la remise des prix pendant une durée d’un an à compter de la date de clôture.

2.5 Le nom et la ville de chaque gagnant sont communiqués sur simple demande par courrier électronique à service@elsines.com.

2.6 La participation de mandataires et de tiers, les participations groupées ou les participations enregistrées à l’aide de macros, de scripts ou en utilisant des dispositifs automatisés ne sont pas autorisées, de même que les participations de masse.

2.7 Tous les frais et dépenses qui ne sont pas inclus dans les prix remis sont à la charge du ou des gagnants.

2.8 À tout moment, elsines.com se réserve le droit :

2.8.1 de vérifier l’admissibilité d’un participant (y compris son âge (si le Concours est assorti de restrictions d’âge) et son lieu de résidence) ;

2.8.2 de disqualifier tout participant qui aurait participé de manière abusive ou qui aurait altéré le déroulement du Concours, ou qui aurait participé à celui-ci en faisant appel à des moyens frauduleux, ou qui aurait agi, selon l’organisateur, de façon contraire aux présentes conditions ; et

2.8.3 de disqualifier les participants qui communiquent de fausses coordonnées ou ceux qui participent au Concours au nom de quelqu’un d’autre ;

2.8.4 si un Concours est organisé sur une ou plusieurs plates-formes de médias sociaux de elsines.com, d’une part de disqualifier tout participant qui posterait à tout moment sur ces plates-formes de médias sociaux un bulletin de participation ou un commentaire qui est, selon elsines.com, déplacé, offensant ou bouleversant pour les autres participants ou les fans de elsines.com, ou encore qui vise directement elsines.com ou est contraire à la loi en vigueur, et d’autre part d’éliminer cette participation ou de supprimer ce commentaire.

3. RESPONSABILITÉ

3.1 Dans les limites prévues par la loi, elsines.com décline toute responsabilité concernant les préjudices, dommages ou actions auxquels quiconque serait confronté en lien avec le Concours ou la réception ou l’utilisation abusive d’un prix.

3.2 Sauf exigence contraire de la loi en vigueur, elsines.com décline toute responsabilité concernant toute participation ou demande qui, pour des raisons techniques ou d’autres raisons, ne serait pas gagnante ou serait incomplète, se perdrait ou arriverait en retard, serait endommagée, corrompue ou mal acheminée.

3.3 Si un Concours est organisé sur une ou plusieurs plates-formes de médias sociaux de elsines.com ou sur la plate-forme d’un tiers, ce Concours n’est en aucune manière parrainé, cautionné ou administré par ou en association avec ces plates-formes de médias sociaux ou la plate-forme de ce tiers (selon le cas). Les participants reconnaissent que ces plates-formes de médias sociaux et la plate-forme de ce tiers (selon le cas) n’ont aucune obligation envers eux en lien avec ce Concours.

4. GÉNÉRAL

4.1 Toute décision prise par e elsines.com concernant un Concours est définitive. Pour toute question relative à un Concours, contactez-nous par e-mail à service@elsines.com.

4.2 elsines.com se réserve le droit d’étendre, de modifier ou de suspendre un Concours ou les présentes conditions (y compris les termes de la Section A qui concernent les Concours) à tout moment si des circonstances indépendantes de sa volonté rendent cette décision inévitable.

4.3 Toutes les données à caractère personnel communiquées en lien avec un Concours seront traitées par elsines.com aux fins de l’administration et de la gestion de ce Concours et des prix (le cas échéant) ainsi que de la vérification de l’admissibilité de chaque participant. elsines.com s’engage à protéger la confidentialité de tous les participants. Les données qui sont recueillies auprès ou à propos des participants seront utilisées conformément à la Politique de confidentialité de elsines.com.

4.4 Toutes les images ne sont données qu’à titre d’exemple et ne montrent pas le ou les véritables prix.

4.5 Chaque Concours et les présentes Conditions relatives aux concours (y compris les conditions particulières aux Concours de la Section A et les conditions générales qui figurent dans la présente Section B), de même que tout litige ou demande qui leur ferait suite ou leur serait lié, sont régis, en fonction du pays dans lequel est située la résidence habituelle du participant, par le droit français ou par le droit belge. Chaque participant accepte irrévocablement que, selon le pays dans lequel il est domicilié, les tribunaux français ou les tribunaux belges ont compétence non exclusive pour connaître de tout litige ou action qui ferait suite ou serait lié à un Concours ou aux présentes Conditions relatives aux concours.

Responsabilité

Vous acceptez de libérer, et de décharger elsines.com, ou toute personne agissant en son nom de toute responsabilité en relation avec l’utilisation des photos.